27/11/2023

Locales

Se implementó un sistema de reclamos para el Transporte Público de Pasajeros

Desde la Dirección de SUMO del Municipio de Tandil se anunció que ya funciona el sistema de Reclamos para el Transporte Público de Pasajeros, conforme lo previsto en el pliego de licitaciones aprobado meses atrás.

La iniciativa busca mejorar la comunicación con los usuarios, conocer su experiencia y tomar los descargos de forma sencilla y accesible, sin necesidad de que las personas tengan que concurrir a una dependencia comunal.

Las denuncias y reclamos respecto a cualquier suceso que involucre al transporte público de pasajeros se podrán realizar a través de diferentes canales, y serán analizadas por la Dirección General de Inspecciones a los efectos de iniciar las acciones que correspondan conforme el pliego dispone.

El desarrollo de esta nueva herramienta fue realizado a partir del trabajo conjunto de las Subsecretarías de Innovación y Participación Ciudadana, de Comunicación y la Secretaria de Gobierno Municipal.

Cómo realizar el descargo:

La denuncia se puede realizar por tres canales diferentes, vía telefónica, vía whatsapp con QR y finalmente en forma presencial si se opta por esta vía tradicional.

Además, desde hace unos días, a modo informativo en los distintos colectivos se encuentran a mitad del vehículo y al descenso un cartel que contiene todos los métodos por los cuales realizar el reclamo.

Vía QR:

Deberá aceptar que los datos que se soliciten serán exclusivamente a los efectos de la denuncia.

Entre las opciones podrá seleccionar transporte público y el motivo por el que presenta la denuncia:


  • Frecuencia: falta de frecuencia o retrasos

  • Chofer: no realizar las paradas correspondientes, utilizar teléfono durante el trayecto, incumplir alguna ley de tránsito, no realizar el recorrido conforme se establece, abandono del puesto de conducción, accidente, circular con puertas abiertas, conducir a excesiva velocidad, no respetar la parada, entre otros.

  • Higiene: falta de higiene, elementos deficientes o rotos dentro del mismo

  • Otros: ausencia o deficiencia de elementos de seguridad, falta de luces, falta de leyendas reglamentarias, etc.


Luego se le solicitará algunos datos personales:

  • Apellido y nombre

  • DNI

  • Correo electrónico o contacto telefónico.


Datos del servicio:

  • Horario del incidente

  • Línea

  • Interno

  • Descripción de la situación

  • Adjuntar foto (opcional)


Vía Internet:

A través del portal www.tandil.gov.ar contactando al ChatBot Tabi

Vía Telefónica:

Al 2494 28 4955 las 24 hs.

Presencial:

Buzón 650 - Estación Terminal - 1º Piso

De lunes a viernes de 8 a 14 hs.

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